Kota Malang, Bhirawa-Laju perkembangan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) kian mendisrupsi dunia kerja dan layanan publik. Meski demikian, sentuhan kemanusiaan, olah rasa, serta kepekaan sosial dipastikan menjadi nilai unggul yang tidak akan pernah bisa digantikan oleh algoritma mesin secanggih apa pun.
Pesan tersebut ditegaskan Komisaris Independen PT Kereta Api Indonesia (KAI), Dr. Endang Tirtana, saat menyampaikan orasi ilmiah dalam agenda Wisuda ke-123 Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) di Hall Dome UMM, Selasa (29/9).
Di hadapan ribuan wisudawan, Endang membeberkan potret nyata transformasi digital di tubuh KAI. Wajah stasiun kereta api yang dulu sarat calo, antrean tiket berjejal, serta kesemrawutan kini telah berganti sistem aplikasi daring terintegrasi hingga teknologi face recognition.
Namun di balik modernisasi itu, Endang menegaskan mesin analitik tetap memiliki batasan fundamental.
”AI mampu mengolah jutaan data dalam sekejap, membuat presentasi, dan memandu keputusan taktis. Namun mesin tidak memiliki hati, tidak mengenal kehangatan, harapan, maupun nuansa psikologis pelanggan,” urai Endang.
Menurutnya, otomatisasi bukanlah lonceng kematian bagi peran pekerja, melainkan momentum pergeseran kompetensi. Pekerjaan teknis-administratif boleh saja diambil alih mesin, namun ruang interaksi berbasis empati justru kian mahal harganya.
”Semakin teknologi mengambil alih pekerjaan rutin, semakin krusial kemampuan manusia untuk berempati dan mendengarkan keluh kesah sesama. Selama nilai kemanusiaan tetap jadi basis tindakan, lulusan perguruan tinggi tak perlu gamang menatap masa depan,” tegasnya.
Sorotan mengenai kepekaan sosial sarjana baru turut diamini Wakil Bupati Malang, Dra. Hj. Lathifah Shohib, yang hadir dalam prosesi wisuda. Ia mengajak para wisudawan kampus putih untuk ikut urun angan mengurai problematika riil di daerah.
”Kabupaten Malang masih dihadapkan pada pekerjaan rumah kemiskinan dan tingginya angka anak putus sekolah. Kolaborasi serta pengabdian nyata sivitas akademika UMM sangat kami nantikan untuk menuntaskan problem sosial di akar rumput,” papar Lathifah.
Menjawab tantangan zaman, Rektor UMM Prof. Dr. Nazaruddin Malik, S.E., M.Si., menegaskan arah gerak UMM yang kini bertransformasi menjadi Excellent Solution Center. Kampus tidak lagi sebatas mencetak sarjana pencari kerja (knowledge provider), melainkan lembaga pemberi solusi (problem-solving institution).
Langkah tersebut digerakkan lewat tiga pilar utama: Service Excellence Hub, Industry Solution Partner, serta Innovation and Talent Incubator.
”Riset dan sains dari ruang kuliah harus bermuara pada kemanfaatan konkret. Orientasi kita adalah menghadirkan solusi aplikatif bagi masyarakat, mitra industri, dan kemajuan bangsa,” tandas Prof. Nazaruddin.mut
